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主播帮你问:外卖中吃到头发丝 如何向商家索赔?
2022/06/24 来源: 厦视直播室
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  最近,市民吴先生向我们反映,他在某外卖平台上点了一份面,但是吃到一半发现面里有一根头发丝,于是他用手机拍下照片作为证据,要求商家赔偿。商家却表示只能退这份面的钱,不给赔偿。吴先生想知道,这种情况有没有相应的赔偿机制?另外,针对此事,外卖平台方面有没有责任呢?

  北京大成(厦门)律师事务所律师 苏小凤:食物中出现诸如头发、苍蝇等异物的属于食品质量问题,根据《中华人民共和国食品安全法》的规定,消费者除要求赔偿损失外,还可以向商家要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金,增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元,换言之:消费者不仅可以要求商家退款,还可以向商家索赔不低于一千元的赔偿金。

  这里需要特别强调的一点是,《食品安全法》关于惩罚性赔偿的规定并不以消费者人身权益遭受损害为前提,即使消费者未能提供证据证明该食品给其造成人身损害的后果,生产者/经营者仍应就此承担责任。

  若消费者是通过外卖平台点餐遇到上述情形,根据相关规定,外卖平台作为网络交易第三方平台提供者,负有审查主体资质的义务。如果外卖平台无法提供商家的真实名称、地址与有效联系方式,消费者可以直接请求外卖平台承担责任,当然,如果外卖平台能够提供这些信息,消费者就只能向具体的商家要求赔偿。

  维权的关键是证据,所以当吃到这样的外卖时,不要急着扔掉,要及时保存证据,例如对有异物的食品进行拍照、录像,同时保存好外卖小票,订单截图等,再与商家协商,或拨打消协电话12315进行投诉,或向法院提起诉讼等方式解决。


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